主要采用神秘顧客監(jiān)測全面深入的調查、分析、歸納，對各部門進行公開、公正、透明的政風行風評議。

神秘顧客監(jiān)測，即由經過嚴格培訓的調查員，在指定的時間里扮演成客戶或辦事人員，通過體驗服務、業(yè)務咨詢等行為，對事先設計的包括硬件、軟件和人員服務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式。包括各調查范圍內的整體環(huán)境、窗口工作人員的服務態(tài)度、工作效率、辦事流程等，這種檢測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”的全方位評估。

神秘顧客調查是對窗口單位作風監(jiān)測現場管理的有效補充，能起到如下的重要作用：