公共服務(wù)調(diào)查引入第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)政府部門、公共服務(wù)單位及服務(wù)型企業(yè)的管理與服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。
公共服務(wù)調(diào)查在服務(wù)研究領(lǐng)域,貴陽(yáng)中創(chuàng)結(jié)合客戶滿意度研究與神秘顧客監(jiān)測(cè)服務(wù),既能幫助客戶監(jiān)測(cè)服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范,更有助于挖掘影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素,發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。
在公共服務(wù)調(diào)查中,貴陽(yáng)中創(chuàng)服務(wù)研究通常幫助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
● 確定影響滿意度的關(guān)鍵因素
● 測(cè)量當(dāng)前的滿意度水平,發(fā)現(xiàn)滿意度提升的瓶頸
●長(zhǎng)期跟蹤對(duì)比滿意度變化情況和變化的原因
●提供提升滿意度及忠誠(chéng)度的建議
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來源:http://ctdde.cn/product880148.html 時(shí)間:2023-08-03 09:18:56
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